Support technique
DoroTree offre un support technique à tous ses clients. Le support technique peut vous aider à résoudre des problèmes tehniques mais non vous enseigner les techniques de généalogies ou les spécificités charde la généalogie juive.
Certains conseils sont disponibles dans le menu d'Aide de ce programme. Nous vous suggérons aussi de consulter la section spéciale de JewishGen dans les questions les plus courantes; ce service offert gratuitement par JewishGen est un site extraordinaire qui contient un riche assortiment de services pour les généalogistes juifs.
Pour un support technique par e-mail, ecrivez à dt-support@dorotree.com. Pour toute demande d'assistance, ajoutez votre "numéro d'utilisateur (18 chiffres) du support technique" en tête, tel qu'il apparaît dans le menu d'Aide dans la boîte de dialogue "A propos de DoroTree…"
Assistance téléphonique
Etats Unis: (212) 656 1959 (boîte vocale uniquement)
Royaume-Uni: (020) 7504 8381 (boîte vocale uniquement)
France: 01 53 01 46 00 (boîte vocale uniquement)
Israël: (02) 679 7490 (boîte vocale ou assistance personnelle)
Autres pays: +972 2 679 7490 (boîte vocale ou assistance personnelle)
Le bureau israélien répond normalement aux heures de bureau locales soit: de 9h00 à 17h00 du dimanche au jeudi). L'heure d'hiver en Israël est en avance de 7h sur New York, 2 heures sur Londres et une sur Paris.
Chargement du manuel d'utilisateur
Le manuel est en format PDF. Pour le lire, vous devez avoir installé un Adobe Acrobat Reader. Chargez maintenant un Acrobat reader gratuitement.
Foire Aux Questions
Question:
Pourquoi DoroTree me demande-t-il mon numéro d'enregistrement au démarrage ?
Réponse:
Vous avez du vous tromper en entrant votre numéro d'identification à 18 chiffres. Entrez-le à nouveau correctement et DoroTree cessera de vous le demander.
Question:
Pourquoi je ne peux pas écrire sur l'écran principal ?
Réponse:
L'écran principal est prévu de telle sorte que vous ne pouvez changer les données accidentellement. Pour éditer des données, vous devez utiliser l'îcone de Mise à jour (deuxième en partant de la gauche) pour ouvrir la boîte de dialogue Editer.
Question:
Où est conservé mon arbre généalogique ?
Réponse:
DoroTree le conserve dans un fichier avec une extension .dte . Le nom du fichier est celui qui apparaît dans l'angle supérieur gauche de votre écran avec un suffixe .dte . (par ex. Mafamille.dte). Quand DoroTree est ouvert, vos mises à jour sont stockées temporairement dans les répertoires des fichiers de travail ou sous le répertoire de DoroTree. N'essayez jamais de maipuler les fichiers dans les fichiers de travail directement car vous endommageriez votre base de données.
Question:
Qu'est-ce que le Backup de mon fichier My Family.dte ?
Réponse:
A chaque fermeture de DoroTree, une copy backup de votre arbre généalogique est créée, par sécurité. En tout état de cause, vous devriez de temps en temps faire vous aussi votre propre copie de backup. Utilisez le menu Sauvegarder sous dans le Menu.
Question:
Comment ajouter mes propres données à un compte-rendu ?
Réponse:
Avec votre souris, tracez un carré en appuyant sur le bouton gauche et en vous déplaçant en diagonale. Après avoir relaché la souris, vous pouvez utiliser le clic gauche pour surligner le carré. Puis pressez "Entrez" (enter) pour appeler la boîte de dialogue Edit pour décider du contenu et du format de la boîte. (Pour plus de détails, voir Ajouter une boîte de texte aux éléments principaux d'un arbre dans le fichier d'Assistance en ligne).
Question:
Puis-je sauvegarder mes compte-rendus ?
Réponse:
Oui. Utilisez la fonction "Sauvegarder sous". Les compte-rendus peuvent être rechargés avec le fichier "Charger" à partir du menu fichier. Les fichiers chargés ne vous renvoient pas à l'écran principal si vous double-cliquez sur un individu.
Question:
Pourquoi je ne vois pas toutes les générations sur mon arbre ?
Réponse:
DoroTree ne vous montre que six générations par défaut. Utilisez les éléments du menu Installation/nombre de générations (Settings/Number of generations) pour modifier. Chaque compte-rendu vous indique le nombre que vous avez choisi.
Question:
Comment trouver un individu ?
Réponse:
Utilisez les éléments du menu Index. Vous pouvez rechercher par nom, date, DT# ou par Soundex (homophonie ou sons rapprochés)
Question:
Qu'est-ce que DT#?
Réponse:
Le DT# est le numéro d'identification de DoroTree. Chaque individu reçoit un numéro de série unique. Cela peut faciliter la différenciation entre individus qui auraient le même nom ou um nom proche.
Question:
Pourquoi je ne vois rien lorsque j'ouvre le compte-rendu des ancêtres ?
Réponse:
L'arbre des ancêtres ne comprend généralement rien dans le coin supérieur gauche. Utilisez l'agrandissement (zoom bar) pour retrécir l'image ou le défilement vertical pour le déplacer plus bas.
Question:
Quel est le moyen le plus simple de transférer des arbres entre les différents programmes?
Réponse:
Utilisez le Gedcom. Dans le fichier Gedcom, vous disposez d'éléments de menu Gedcom pour importer et exporter des arbres généalogiques.
Question:
J'ai utilisé l'import de Gedcom sur DoroTree et l'hébreu est tout brouillé. Que faire ?
Réponse:
Utilisez les éléments du menu spécial Gedcom qui copiera correctement vos champs en hébreu dans les champs en hébreu de DoroTree.
Question:
Comment enlever des individus de ma base de données ?
Réponse:
Utilisez le Edition/Enregistrement d'individu/Enlever un individu dans les éléments du menu d'arbre généalogique.
Question:
Que signifie DoroTree ?
Réponse:
Dorot signifie générations en hébreu, et Tree c'est votre arbre. DoroTree est donc le logiciel de généalogie juive.
Question:
A la suite d'une manipulation, j'ai un grand sigle de DoroTree qui bloque mon écran. Comment continuer ?
Réponse:
En sauvegardant votre fichier, DoroTree fera disparaître cet écran. Si votre disque dur cesse de mouliner et que cet écran ne disparaît pas, appuyez sur Alt-F4 pour le fermer.
| English | Français | Español | Português | Hébreu | Marketing Policy
|
